JAKARTA, KP — Kinerja J&T Express sepanjang 2025 menunjukkan tren pertumbuhan yang solid seiring konsistensi perusahaan dalam berinovasi dan menjaga kepercayaan pelanggan. Hingga kuartal III 2025, volume pengiriman J&T Express di Indonesia tercatat meningkat lebih dari 60 persen secara tahunan dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Capaian ini mencerminkan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan logistik yang cepat, andal, dan adaptif terhadap dinamika pasar.
Pertumbuhan tersebut dibarengi dengan upaya perusahaan dalam menjaga kualitas layanan di tengah tingginya lalu lintas pengiriman, terutama pada periode-periode puncak seperti tanggal kembar dan Ramadan. Ketepatan waktu pengiriman tetap terjaga, dengan dominasi pengiriman berasal dari kategori fesyen, dokumen, dan produk kecantikan. Sementara itu, wilayah Jabodetabek, Bandung, dan Surabaya masih menjadi tujuan pengiriman terbesar sepanjang tahun ini.
CEO J&T Express, Robin Lo, menyampaikan bahwa lonjakan volume pengiriman menjadi indikator kuat atas kepercayaan pelanggan terhadap layanan perusahaan. Menurutnya, pencapaian ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas operasional dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. “Pertumbuhan volume pengiriman menjadi indikator meningkatnya kepercayaan pelanggan terhadap layanan J&T Express. Pencapaian ini menjadi pemacu bagi kami untuk terus memprioritaskan kepuasan pelanggan melalui peningkatan layanan operasional. Dengan layanan yang semakin andal, kami berharap tingkat loyalitas pelanggan tetap terjaga dan pertumbuhan bisnis dapat berlangsung secara berkelanjutan,” ujar Robin.
Untuk mendukung peningkatan volume tersebut, J&T Express secara konsisten memperkuat infrastruktur logistiknya. Hingga saat ini, perusahaan telah mengoperasikan sistem sortir otomatis di 19 gateway yang tersebar di berbagai kota besar, mulai dari Medan, Palembang, Lampung, Tangerang, Jakarta, Bandung, Cirebon, Semarang, hingga Surabaya. Kehadiran automatic sorting system ini mampu meningkatkan kapasitas penyortiran hingga empat kali lebih cepat dibandingkan metode konvensional, sekaligus meningkatkan akurasi dan kecepatan distribusi paket ke pelanggan.
Di sisi layanan, J&T Express juga menghadirkan inovasi melalui Drop Point Signature, sebuah konsep outlet modern yang dirancang untuk memberikan pengalaman pengiriman yang lebih nyaman. Fasilitas ini dilengkapi ruang tunggu berpendingin udara, marketing helpdesk, serta area khusus untuk pengemasan. Hingga akhir 2025, Drop Point Signature telah hadir di 10 kota yang tersebar di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua, dengan target pengembangan hingga 40 outlet pada 2026.
Seiring dengan pertumbuhan bisnis, J&T Express juga menegaskan komitmennya terhadap pertumbuhan yang bertanggung jawab dan berkelanjutan. Robin Lo menekankan bahwa ekspansi usaha harus berjalan seiring dengan kontribusi nyata bagi masyarakat. “Bagi kami, ekspansi bisnis dan peningkatan kapasitas operasional perlu berjalan beriringan dengan kontribusi yang berdampak nyata bagi masyarakat di berbagai wilayah di Indonesia,” ujarnya.
Sepanjang 2025, J&T Express menjalankan berbagai program sosial sebagai bagian dari komitmen tersebut. Melalui program J&T Antar Inspirasi, perusahaan memberikan apresiasi pendidikan kepada sepuluh siswa terpilih, menyelenggarakan pelatihan bagi puluhan guru di Sulawesi Tengah, serta menyalurkan ratusan buku bacaan dan pelatihan manajemen perpustakaan di Wakatobi. Selain itu, dalam rangka perayaan ulang tahun ke-10, J&T Express juga menyalurkan bantuan sosial berupa makanan gratis bagi puluhan ribu penerima, paket sembako di sejumlah kota, serta revitalisasi fasilitas publik di beberapa daerah.
Memasuki akhir 2025, J&T Express optimistis tren pertumbuhan pengiriman akan terus berlanjut, terutama didorong oleh momentum Harbolnas 12.12 serta periode Natal dan Tahun Baru. Optimisme ini didukung oleh catatan kinerja tahun sebelumnya, di mana kuartal IV menjadi periode dengan volume pengiriman tertinggi dan menyumbang lebih dari 30 persen dari total pengiriman tahunan.
“Pertumbuhan dari tahun ke tahun mencerminkan pendekatan J&T Express yang terukur dan berorientasi jangka panjang. Ke depan, kami optimistis J&T Express dapat terus tumbuh secara berkelanjutan, sejalan dengan besarnya potensi industri logistik nasional yang didorong oleh perkembangan e-commerce, serta meningkatnya kebutuhan pengiriman yang cepat dan andal,” tutup Robin Lo.(*/Red)
