JAKARTA, KP - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) kembali menghadirkan inovasi dalam meningkatkan kualitas Customer Experience (CX) melalui layanan mandiri yang semakin transparan dan efisien. Komitmen tersebut diwujudkan lewat peluncuran fitur terbaru Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, yang memungkinkan pelanggan untuk memantau secara real-time status laporan atau keluhan yang diajukan kepada customer service (CS).
Fitur Cek Tiket Aduan, yang mulai dapat diakses pada aplikasi myXL versi 8.7.0, dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan tindak lanjut atas laporan mereka tanpa harus berulang kali menghubungi CS. Melalui fitur ini, pelanggan dapat dengan mudah melihat apakah laporan masih dalam proses penanganan atau telah selesai ditindaklanjuti.
Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, Mohamed Moharram, menjelaskan bahwa kehadiran fitur ini merupakan langkah strategis perusahaan dalam memberikan akses dan kontrol penuh kepada pelanggan terhadap layanan yang mereka gunakan. “XLSMART berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang transparan dan efisien. Fitur Cek Tiket Aduan adalah wujud nyata dari strategi CX berbasis empati, di mana pelanggan dapat merasakan kemudahan serta kepastian atas setiap laporan yang disampaikan,” ujarnya.
Fitur Cek Tiket Aduan menjadi bagian dari upaya XLSMART dalam menyederhanakan proses follow-up laporan pelanggan. Tampilan fitur yang informatif dan terpusat memungkinkan pelanggan memperoleh gambaran jelas mengenai perkembangan penyelesaian masalah mereka, sekaligus meminimalkan waktu tunggu dan komunikasi berulang yang tidak diperlukan.
Selain fitur Cek Tiket Aduan, peningkatan pengalaman pelanggan juga terlihat dari kehadiran fitur Info Kartu SIM di aplikasi myXL. Fitur ini memberikan informasi lengkap mengenai status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan panduan tindak lanjut ketika kartu memasuki masa tenggang. Kedua inovasi ini menjadi bagian dari strategi berkelanjutan XLSMART untuk menghadirkan layanan digital yang lebih intuitif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Di tengah proses integrasi bisnis yang tengah dijalankan, XLSMART berhasil meraih apresiasi “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dengan predikat Very Good dari Majalah SWA. Penghargaan tersebut menjadi bukti pengakuan atas keberhasilan perusahaan dalam mengintegrasikan strategi Customer Experience (CX) dan Employee Experience (EX) secara selaras, yang tidak hanya berfokus pada kepuasan pelanggan, tetapi juga pada kesejahteraan karyawan.
Chief Human Capital Officer XLSMART, Mochamad Hira Kurnia, menegaskan bahwa keberhasilan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul berawal dari karyawan yang berdaya dan bahagia. “XLSMART percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa lahir dari karyawan yang memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perusahaan dan pelanggan. Karena itu, kami terus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, pengembangan diri, serta keseimbangan antara kinerja dan kesejahteraan,” ujarnya.
Melalui inovasi dan apresiasi yang diraih, XLSMART semakin memperkuat langkahnya untuk menjadi perusahaan telekomunikasi yang paling dicintai pelanggan, tempat kerja terbaik bagi karyawan, sekaligus penyedia layanan paling efisien di Indonesia. Transformasi yang dijalankan menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan karyawan bukan sekadar prioritas, melainkan fondasi utama dalam perjalanan XLSMART menuju era digital yang lebih transparan, relevan, dan berkelanjutan.(*/Red)
