 |
| Telkomsel Siaga RAFI 2026 |
KALIMANTAN, KP - Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan dapat “Jalani Ramadan Sepenuh Hati”. Kesiapan tersebut mencakup penguatan layanan pelanggan, ragam penawaran khusus, hingga optimalisasi jaringan untuk mengantisipasi lonjakan trafik selama periode Ramadan dan arus mudik.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, menyampaikan bahwa fokus utama tahun ini adalah memastikan kehadiran layanan di setiap titik kebutuhan pelanggan. “Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” ujarnya.
Dari sisi layanan pelanggan, Telkomsel Area Pamasuka mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari enam posko flagship dan 27 posko reguler selama 10 Februari hingga 28 Maret 2026. Melalui posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM maupun eSIM, memperoleh bantuan layanan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN. Operasional posko ini melengkapi kanal layanan lain seperti aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, media sosial @telkomsel, Call Center 188, GraPARI Siaga, serta jaringan mitra outlet siaga di berbagai wilayah.
Penguatan kanal digital juga dilakukan melalui Posko RAFI Digital di TikTok lewat program Cyber4rmy, kehadiran AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security guna meningkatkan rasa aman pelanggan saat berkomunikasi dan bertransaksi digital.
Untuk mendukung pengalaman Ramadan yang lebih berkesan, Telkomsel menghadirkan berbagai paket dan promo spesial bagi pelanggan SIMPATI, Halo, dan by.U. Di segmen layanan rumah dan keluarga, tersedia promo IndiHome, paket Orbit bertema Ramadan, serta penawaran EZnet. Pelanggan juga dapat berpartisipasi dalam program loyalitas Mudik Hepi dengan mendonasikan Telkomsel Poin bagi masyarakat yang ingin pulang ke kampung halaman.
“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” kata Muharlis.
Selain itu, fitur Ramadan Corner di MyTelkomsel turut dihadirkan untuk menemani pelanggan, mulai dari layanan sedekah, jadwal ibadah, fitur Kirim Parsel, hingga Peta Mudik yang terintegrasi dengan Posko Siaga Telkomsel.
Dari sisi jaringan, Telkomsel Area Pamasuka memproyeksikan puncak payload nasional mencapai sekitar 17,81 petabyte atau meningkat sekitar 11,1 persen dibandingkan hari normal selama periode RAFI. Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diperkirakan terjadi di Regional Sulawesi dengan tambahan sekitar 110 ribu pelanggan atau naik 0,9 persen. Lonjakan trafik dipicu peningkatan aktivitas digital di berbagai kategori, seperti video streaming, komunikasi, gim, belanja daring, dan media sosial.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel mengoptimalkan jaringan di 71 titik prioritas lintas kategori, termasuk area keramaian, transportasi, rute mudik, kawasan residensial, dan tempat ibadah. Perusahaan juga menerapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan artifisial untuk pemantauan end-to-end selama 24 jam, menyiagakan 21 Posko Siaga Network, serta menghadirkan empat unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi. Uji jaringan atau drive test juga dilakukan sepanjang sekitar 426 kilometer, termasuk ruas tol Balikpapan–Samarinda, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap optimal.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan bahwa stabilitas koneksi menjadi bagian penting dari komitmen perusahaan. Ia menyatakan bahwa menjaga koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil, baik di rumah maupun saat bepergian, merupakan wujud nyata upaya Telkomsel agar pelanggan dapat menjalani Ramadan dengan tenang.
Kinerja jaringan Telkomsel juga mendapat pengakuan independen. Berdasarkan laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, Telkomsel dinyatakan memimpin 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia, termasuk pengalaman video 5G, gim 5G, kecepatan unduh dan unggah 5G, cakupan 5G, serta ketersediaan 5G.
Dengan kombinasi penguatan layanan pelanggan, ragam promo spesial, serta optimalisasi jaringan berbasis teknologi terkini, Telkomsel Area Pamasuka menargetkan pelanggan dapat menjalani Ramadan dan Idulfitri dengan konektivitas yang andal, aman, dan konsisten di setiap momen kebersamaan.
