PONTIANAK, KP – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo Regional 2 Pontianak melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2025 sebagai langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan di bidang jasa kepelabuhanan. Survei ini digelar guna mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pelayanan yang lebih baik di masa mendatang.
Ruang lingkup survei tidak hanya terbatas pada Regional 2 Pontianak, tetapi juga mencakup seluruh wilayah kerja Pelindo di Regional 1, Regional 2, Regional 3, dan Regional 4, termasuk Subholding atau anak perusahaan yang menjadi bagian dari cluster bisnis Pelindo.
Irwan, Manager Komersial Pelindo Regional 2 Pontianak, menyebut survei ini merupakan instrumen penting dalam mendengarkan langsung suara pelanggan. “Kami ingin mengetahui sejauh mana layanan Pelindo dirasakan oleh para pengguna jasa. Hasil survei ini akan menjadi masukan berharga bagi kami dalam memperbaiki aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan,” ujarnya.
Fokus layanan yang diukur dalam survei tahun ini meliputi pelayanan kapal di dermaga umum dan TUKS, pelayanan barang, pelayanan terminal penumpang, serta jasa logistik. Selain itu, tahun 2025 juga menambahkan dua bidang baru, yakni layanan car terminal serta layanan air dan listrik.
Irwan menjelaskan bahwa dalam tahap pelaksanaan, Pelindo Regional 2 Pontianak menggelar pertemuan untuk meninjau kembali kuesioner yang dilakukan secara online. Data yang terkumpul kemudian diuji validitasnya dengan berkoordinasi bersama Holding, Subholding, dan Regional. Pengumpulan data dilakukan melalui dua cara, yakni via email dan secara langsung di lapangan. Laporan sementara hasil survei selanjutnya diserahkan kepada Holding, Subholding, dan Regional.
“Komunikasi pasca survei oleh cabang dan entitas usaha Pelindo kepada pelanggan terpilih juga dilakukan untuk memberikan gambaran awal hasil survei. Setelah data akhir diolah, hasil survei akan dipresentasikan secara resmi,” jelasnya.
Sementara itu, General Manager Pelindo Regional 2 Pontianak, Kalbar Yanto, menegaskan bahwa pihaknya berkomitmen menghadirkan layanan kepelabuhanan yang semakin berkualitas, efektif, dan efisien. “Kami menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Melalui survei ini, kami bisa mengetahui kebutuhan pelanggan secara lebih detail sehingga dapat merumuskan strategi layanan yang sesuai dengan harapan pengguna jasa, sekaligus mendukung kelancaran arus logistik di wilayah Kalimantan Barat,” katanya.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan 2025 ini diharapkan mampu memperkuat posisi Pelindo sebagai penyedia layanan kepelabuhanan yang profesional, transparan, serta responsif terhadap kebutuhan pasar.(*/Red)
