JAKARTA, KP – Di tengah persaingan industri telekomunikasi yang kian dinamis, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan kenyamanan dan kendali penuh kepada pelanggan. Terobosan terbaru yang kini diperkenalkan adalah fitur Kontrol Pulsa, sebuah inovasi sederhana namun sangat dibutuhkan oleh pelanggan yang kerap merasa kehilangan pulsa akibat pemakaian tak terduga di luar paket utama mereka.
.JPEG)
Fitur ini menjadi jawaban atas keluhan umum yang dialami banyak pengguna layanan prabayar, terutama ketika pulsa mereka terkuras untuk hal-hal yang sebenarnya tidak mereka kehendaki, seperti SMS berbayar, layanan konten berlangganan, atau penggunaan internet yang tidak melalui paket data aktif. XLSMART hadir dengan solusi praktis yang memberikan pelanggan kontrol lebih besar atas penggunaan pulsa mereka. Dengan mengaktifkan fitur ini, pelanggan bisa "mengunci" pulsa mereka, memastikan pulsa hanya akan digunakan untuk layanan yang benar-benar mereka butuhkan.
Mohamed Moharram, Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, menegaskan bahwa fitur ini merupakan bagian dari strategi besar perusahaan dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Ia menyebut bahwa kehilangan pulsa akibat layanan-layanan yang tidak disadari masih menjadi pengalaman yang menjengkelkan bagi banyak pelanggan. XLSMART, melalui fitur Kontrol Pulsa, ingin memberikan ketenangan pikiran dan rasa aman yang lebih tinggi dalam berkomunikasi.
“Pulsa adalah hak pelanggan. Kami ingin pastikan pulsa mereka tidak terpotong untuk layanan yang tidak mereka kehendaki. Dengan fitur Kontrol Pulsa, pelanggan bisa mengatur sendiri jenis layanan yang ingin dibatasi. Ini adalah bentuk nyata bagaimana kami ingin memberikan pengalaman yang lebih personal, aman, dan menyenangkan,” ujar Moharram.
Fitur ini telah tersedia untuk seluruh pelanggan XL Prabayar dan AXIS, yang dapat mengaksesnya dengan mudah melalui aplikasi myXL dan AXISNet. Di kedua aplikasi tersebut, pelanggan hanya perlu masuk ke akun masing-masing dan mencari menu pengaturan pulsa, kemudian memilih layanan-layanan yang ingin mereka kunci, seperti SMS berbayar, telepon, data internet, atau layanan premium lainnya. Setelah disimpan, pulsa mereka tidak akan terpakai untuk layanan-layanan tersebut, kecuali jika dikembalikan seperti semula.
Dengan semakin meningkatnya penggunaan layanan digital, kebutuhan akan transparansi dan kendali atas pengeluaran juga semakin tinggi. XLSMART memahami bahwa pelanggan masa kini menginginkan layanan yang tidak hanya cepat dan stabil, tetapi juga dapat diandalkan dalam hal perlindungan terhadap hal-hal yang tak diinginkan. Fitur ini tidak hanya menjadi alat teknis, tetapi juga bentuk empati perusahaan terhadap kebutuhan dan keluhan para penggunanya.
Langkah ini juga sekaligus mempertegas posisi XLSMART sebagai operator telekomunikasi yang tak hanya berorientasi pada pertumbuhan jumlah pengguna, tetapi juga pada peningkatan kualitas pengalaman pengguna. Dengan pendekatan customer-centric yang kuat, XLSMART tak berhenti menghadirkan solusi berbasis kebutuhan riil pelanggan, dan menjadikan kontrol serta transparansi sebagai nilai utama dalam pengembangan layanannya.
Ke depan, XLSMART menyatakan akan terus berinovasi menghadirkan berbagai fitur dan layanan yang semakin relevan dengan dinamika gaya hidup digital masyarakat Indonesia. Fitur Kontrol Pulsa hanyalah awal dari deretan inisiatif yang tengah dikembangkan, demi menciptakan pengalaman telekomunikasi yang tidak hanya pintar dan fleksibel, tetapi juga adil dan melindungi pelanggan dari kerugian yang tidak perlu.
Dengan peluncuran fitur ini, pelanggan kini bisa merasa lebih tenang. Tidak ada lagi cerita pulsa yang tiba-tiba habis tanpa sebab yang jelas. Kini, pelanggan XLSMART bisa menggunakan layanan dengan perasaan aman, karena kendali ada di tangan mereka sendiri. Inilah bukti bahwa teknologi yang baik adalah teknologi yang mendengar, memahami, dan menjawab kebutuhan penggunanya.(*/Red)
