 |
| Layanan Nasabah 24 Jam Bebas Pulsa via Aplikasi dan WhatsApp dari CIMB Niaga |
JAKARTA – CIMB Niaga terus memperkuat transformasi digital dengan menghadirkan layanan Ask OCTO sebagai kanal utama layanan nasabah yang dapat diakses selama 24 jam melalui aplikasi OCTO App dan WhatsApp resmi CIMB Niaga.
Melalui inovasi tersebut, nasabah kini dapat menghubungi CIMB Niaga melalui fitur chat maupun panggilan suara, baik melalui OCTO Call maupun WhatsApp Call, tanpa dikenakan biaya pulsa. Layanan ini dapat diakses dari mana saja, termasuk saat nasabah berada di luar negeri.
Transformasi ini sekaligus menjadi langkah pengalihan layanan Contact Center 14041 ke platform digital yang dinilai lebih praktis dan sesuai dengan pola komunikasi masyarakat saat ini yang semakin mengandalkan layanan berbasis internet.
Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga, Lusiana Saleh, mengatakan perubahan tersebut dilakukan untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih mudah, cepat, dan fleksibel bagi nasabah.
Menurutnya, pergeseran preferensi komunikasi ke platform digital mendorong CIMB Niaga menghadirkan akses layanan yang lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan saat ini.
“Kami melihat preferensi komunikasi nasabah beralih sepenuhnya ke platform online. Karena itu, kami menyesuaikan akses layanan melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp. Nasabah kini dapat terhubung dengan CIMB Niaga kapan saja melalui chat maupun panggilan bebas pulsa tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional,” ujarnya.
Lusiana menegaskan, pengalihan layanan tersebut bukan berarti pengurangan fasilitas bagi nasabah, melainkan peningkatan kualitas akses layanan. Melalui Ask OCTO, nasabah tetap dapat memperoleh informasi produk, menyampaikan pertanyaan, hingga mengajukan pengaduan secara lebih mudah dan efisien.
Selain melalui Ask OCTO, CIMB Niaga juga tetap menyediakan berbagai kanal layanan resmi lainnya. Nasabah dapat berinteraksi melalui media sosial resmi perusahaan seperti facebook.X, serta instagram.
Dengan beragam pilihan kanal tersebut, CIMB Niaga berharap dapat memberikan fleksibilitas lebih besar kepada nasabah dalam memilih cara berinteraksi sesuai kebutuhan mereka.
Melalui pengembangan Ask OCTO, CIMB Niaga menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan perbankan yang lebih sederhana, lebih baik, dan lebih cepat sejalan dengan perkembangan teknologi digital serta kebutuhan masyarakat modern.
