JAKARTA, KP - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui layanan internet fixed broadband XL SATU (content powered by First Media) kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan pelanggan yang andal dan responsif.
Komitmen tersebut mendapat pengakuan nasional setelah XL SATU meraih peringkat pertama Customer Journey Experience Award 2025 untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional) dengan skor Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183. Raihan ini menempatkan XL SATU dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre, yang mencerminkan kualitas pengalaman pelanggan yang unggul dan konsisten.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi bukti nyata atas upaya berkelanjutan perusahaan dalam menjaga kualitas layanan.
“Penghargaan ini menjadi validasi sekaligus pengakuan atas konsistensi XLSMART dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Di tengah layanan digital yang kian dominan, kami percaya kualitas layanan tatap muka tetap memegang peran penting. Karena itu, XLSMART berkomitmen terus meningkatkan responsiveness, kenyamanan, dan kemudahan di setiap titik interaksi, sehingga setiap pelanggan XL SATU tidak hanya mendapatkan koneksi yang andal, tetapi juga pendampingan layanan yang memberikan kepuasan di setiap tahap perjalanan layanan kami,” ujarnya.
Customer Journey Experience Award 2025 sendiri diselenggarakan oleh Majalah Marketing dengan dukungan riset independen dari Carre. Penghargaan ini menilai merek secara menyeluruh, tidak hanya dari sisi popularitas, tetapi juga dari kedalaman dan kualitas pengalaman pelanggan.
Berdasarkan riset yang dilakukan pada Januari hingga Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang, XL SATU dinilai unggul berkat layanan yang responsif, nyaman, mudah diakses, serta memberikan nilai yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan pelanggan.
Pencapaian tersebut semakin diperkuat oleh laporan Opensignal pada November 2025 yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable dengan skor 463 poin pada skala 100–1000.
XL SATU juga menjadi salah satu penyedia dengan skor tertinggi pada kategori Consistent Quality dengan nilai 68,7 persen, menegaskan stabilitas dan keandalan layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan.
Seiring dengan momentum tersebut, XL SATU juga meluncurkan kampanye baru bertajuk “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru” yang bertepatan dengan periode libur Natal dan Tahun Baru 2026. Kampanye ini mengajak keluarga Indonesia untuk merayakan berbagai aktivitas dan momen kebersamaan digital melalui koneksi internet rumah yang cepat dan stabil.
XL SATU memposisikan diri sebagai solusi yang menyatukan kebutuhan digital keluarga, mulai dari bekerja dari rumah, pembelajaran daring, hingga menikmati hiburan streaming bersama.
Kampanye “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru” didukung oleh berbagai paket kompetitif bagi pelanggan baru, dengan pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk 150 Mbps, dengan harga mulai dari Rp200 ribuan per bulan.
XL SATU juga menghadirkan opsi Kuota HP Sekeluarga yang fleksibel, memungkinkan pengaturan kebutuhan internet seluruh anggota keluarga secara lebih mudah dan efisien.
Melalui kombinasi kecepatan tinggi, harga terjangkau, serta kemudahan pengelolaan layanan, XL SATU menegaskan perannya sebagai mitra konektivitas yang relevan bagi keluarga modern di berbagai kota di Indonesia. (*/Red)
