JAKARTA, KP – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui brand Smartfren kembali menunjukkan komitmennya sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang mengutamakan kedekatan dan kenyamanan pelanggan.
Salah satu bentuk nyata dari komitmen tersebut adalah penyediaan berbagai saluran layanan pelanggan yang fleksibel dan mudah diakses kapan saja, di mana saja. Upaya ini dilakukan untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan, keluhan, maupun kebutuhan informasi dari pelanggan dapat ditangani secara cepat, akurat, dan efisien.
Head Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa, mengungkapkan bahwa pihaknya terus berupaya menghadirkan pengalaman layanan yang semakin personal dan relevan. Menurutnya, layanan pelanggan yang responsif dan mudah dijangkau adalah elemen penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan.
“Kami ingin hadir lebih dekat dengan pelanggan. Dengan menyediakan beragam pilihan saluran komunikasi, kami ingin memastikan setiap kebutuhan pelanggan—baik terkait produk, layanan, maupun kendala teknis—dapat terlayani dengan baik,” ungkap Rochelle.
Dalam rangka mendukung hal tersebut, Smartfren memperluas akses ke tim Smartfren Care melalui berbagai kanal, mulai dari layanan telepon, aplikasi, website, media sosial, hingga platform pesan instan. Salah satu inovasi menarik yang dihadirkan adalah “Sarah”, asisten virtual Smartfren yang Responsif, Aktif, dan Helpful. Sarah dapat diakses melalui live chat di situs resmi Smartfren maupun aplikasi MySmartfren, dan siap menjawab berbagai pertanyaan pelanggan, bahkan meneruskan permintaan ke tim Smartfren Care jika dibutuhkan penanganan lanjutan.
Tidak hanya itu, pelanggan juga bisa berinteraksi dengan Smartfren melalui WhatsApp Official Smartfren Care serta media sosial seperti X (Twitter), Instagram, dan Facebook. Semua akun telah terverifikasi dan dikelola oleh tim layanan profesional yang siap membantu secara cepat dan ramah.
Bagi pelanggan yang merasa lebih nyaman berinteraksi secara langsung, Smartfren juga tetap membuka layanan di Galeri Smartfren terdekat di berbagai wilayah.
Langkah ini menunjukkan keseriusan Smartfren dalam membangun sistem layanan pelanggan yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Dengan pilihan saluran yang beragam, pelanggan tidak perlu lagi bingung ketika membutuhkan bantuan atau informasi. Semua tersedia dalam satu genggaman, sesuai dengan preferensi masing-masing.
Melalui pendekatan layanan yang semakin modern dan terintegrasi ini, Smartfren berharap dapat memperkuat kepercayaan pelanggan dan terus memberikan pengalaman terbaik dalam setiap interaksi.
Transformasi layanan pelanggan ini menjadi bagian dari komitmen jangka panjang Smartfren dalam menghadirkan layanan telekomunikasi yang bukan hanya handal secara teknologi, tetapi juga unggul dalam pelayanan.(*/Red)
