JAKARTA, KP — Dalam upaya memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan digital terdepan di Indonesia, PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) kembali menghadirkan terobosan baru melalui peluncuran Sarah, asisten virtual berbasis teknologi GenAI (Artificial Intelligence). Sarah merupakan wajah baru dari Smartfren Care, yang dirancang khusus untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, cerdas, dan solutif.
Peluncuran Sarah menandai langkah besar Smartfren dalam memperkuat komitmennya terhadap inovasi layanan digital. Mengusung semangat “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, Sarah hadir sebagai representasi nyata dari transformasi layanan pelanggan yang kini semakin modern dan mudah diakses. Dengan kemampuan berbasis percakapan interaktif, Sarah dapat membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan hanya dari genggaman tangan, tanpa perlu menunggu antrean atau terikat waktu operasional layanan konvensional.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menyampaikan bahwa kehadiran Sarah adalah bagian dari strategi perusahaan dalam membangun ekosistem layanan digital yang relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini. Menurutnya, Sarah bukan sekadar chatbot biasa, melainkan teman digital yang aktif, cerdas, dan personal dalam menjawab pertanyaan dan membantu pelanggan menyelesaikan kendala layanan.
Sarah dapat diakses dengan mudah melalui berbagai platform digital seperti WhatsApp di nomor 0888-1212-888, aplikasi MySmartfren, dan situs resmi www.smartfren.com. Layanan ini tersedia selama 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi seputar kuota, paket internet, tagihan, hingga promo produk, kapan pun dibutuhkan. Seiring waktu, berkat dukungan teknologi GenAI yang terus belajar, Sarah akan semakin cakap memahami preferensi pengguna dan memberikan solusi yang lebih presisi.
Kehadiran Sarah juga tidak terlepas dari infrastruktur jaringan unggulan yang dimiliki XLSMART. Saat ini, pengguna Smartfren telah menikmati konektivitas melalui lebih dari 200 ribu BTS, yang mayoritas berbasis 4G, serta didukung jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar luas di berbagai daerah dan kepulauan Indonesia. Dengan infrastruktur yang andal tersebut, layanan digital seperti Sarah semakin optimal dalam mendampingi pelanggan dalam setiap interaksi.
Mulai hari ini, pelanggan Smartfren di seluruh Indonesia diajak untuk mencoba langsung pengalaman baru bersama Sarah dan merasakan bagaimana layanan pelanggan kini hadir dengan cara yang lebih praktis, canggih, dan solutif. Smartfren membuktikan bahwa layanan pelanggan kini tidak lagi sebatas layanan konvensional, tetapi telah berevolusi menjadi pengalaman digital yang menyenangkan dan efisien. (*/Red)
